Zentrales IT-Service-Management-System für sächsische Schulen in kommunaler Trägerschaft
4. Dezember 2024
Das Förderprojekt „Service Management für Schulen“ ist aus dem Bedarf nach mehr Transparenz und Effizienz in der IT-Verwaltung entstanden. Das Projekt selbst wird von verschiedenen Partnern unterstützt, darunter die Städte Aue-Bad Schlema, Freiberg, Limbach-Oberfrohna, Pirna, Plauen, Radeberg, Stolpen, Schkeuditz, Wilsdruff sowie die Gemeinden Königswartha und Weischlitz. Die Stadt Plauen ist Vertragspartner des Sächsischen Staatsministeriums für Kultus (SMK) und hat den Zweckverband Kommunale Informationsverarbeitung Sachsen (KISA) mit der Projektumsetzung beauftragt. Im Rahmen des Projektes konnte die OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH mit Ihrer Standardsoftware OMNITRACKER als IT-Dienstleister gebunden werden. Ziel des Projektes ist es, eine flexible und zukunftsfähige Anwendung für das IT-Service-Management (ITSM) zu schaffen, die als Software-as-a-Service-(SaaS-)Lösung bereitgestellt, ohne großen Einführungsaufwand genutzt und mit wenigen Konfigurationen für neue Schulträger und Schulen eingerichtet werden kann.
In einer intensiven Workshop-Phase wurden die Anforderungen aller Projektbeteiligten systematisch erfasst und in einem Testsystem umgesetzt. Anschließend wurden gemeinsam die verschiedenen Masken und Ansichten der Anwendung getestet, um die notwendigen Felder und Darstellungen abzustimmen. Nach diesen Anpassungen wurde das produktive System eingerichtet und mit der schrittweisen Einführung der Projektteilnehmer für den Pilotbetrieb begonnen. Das Projekt soll Ende des Jahres 2024 abgeschlossen sein.
Lehrkräfte können nun ihre Probleme über eine zentrale Plattform in Form eines Self-Service Portals melden, Schulleitungen und die IT-Abteilung der Stadt oder Gemeinde behalten jederzeit den vollständigen Überblick über alle laufenden IT-Anfragen – ob WLAN-Probleme, kaputte Drucker oder die Installation neuer Lernsoftware in den Computerräumen – und können so die Arbeit externer IT-Dienstleister steuern. Die kommunalen Mitarbeiter können sofort nachvollziehen, welcher IT-Dienstleister an welchem Problem arbeitet und wie der Bearbeitungsstand ist.
Das Projekt ist so konzipiert, dass es nach der Pilotphase auf weitere kommunale Schulträger und Schulen in Sachsen ausgeweitet werden kann. Weiterführende Informationen zum Projekt können Sie hier finden.
